廈門航空

簡介：

廈航成立于1984年7月25日，是由民航局與福建省合作創辦的中國首家按現代企業制度運營的航空公司。現股東為中國南方航空股份有限公司(51%)、廈門建發集團有限公司(34%)和冀中能源股份有限公司(15%)。廈門航空承運人代碼為“MF”，企業標志為“藍天白鷺”。

廈航是中國唯一使用全波音系列飛機的航空公司，截止2015年9月，擁有全波音系列的123架飛機，總座位數20555個，平均機齡5.61年，經營國內航線220余條，國際及地區航線近50多條，每周執行航班3200多個，廈門航空下轄福州、杭州、南昌、天津、北京、長沙六個分公司。以廈門、福州、杭州、長沙、北京為運營基地，重慶、天津、長沙、南昌、泉州、武夷山為第二樞紐，經營至全國各大中城市以及港澳臺、新加坡、馬來西亞、泰國、日本、韓國、印度尼西亞等240多條國內、國際和地區航線，在境內外四十幾個大中城市設立了辦事處和營業部。、

廈門航空訂票、網上值機：

訂票：

1、廈航官網：http://www.xiamenair.com/zh-cn

2、114票務網：http://jipiao.114piaowu.com(無需注冊、輕松訂票)

值機：http://www.xiamenair.com/zh-cn

廈航航空聯系方式：

客服熱線：95557 (24小時購票服務熱線) 境外請撥：86-592-2226666

投訴電話：0592-5739009

公司地址：中國廈門市埭遼路22號

郵寄信箱：福建省廈門市埭遼路22號廈門航空有限公司質量管理部

電話：0592-5739888

傳真：0592-5739777

網上購票服務信箱：et@xiamenair.com

常客服務信箱：ffp@xiamenair.com

廈門航空在線選座須知：

國內客票選座，需遵循以下原則：

1. 我們將盡量為您保留您選定的座位，但可能因為更換飛機等原因導致您選定的座位被調整，請以辦理乘機手續時的座位為準。

2. 國內客票選座距航班起飛48小時以外可辦理，暫僅支持官網、手機客戶端及95557購票用戶，在線選擇您心儀的座位。

3. 部分國際客票選座距航班起飛2天以外可辦理，支持全渠道購買的旅客使用。

4. 成人與兒童旅客可以辦理在線選座，不支持嬰兒旅客。

國際航線座位付費預留，需遵循以下原則：

1. 目前已開通付費選座的航線：廈門-阿姆斯特丹、廈門-悉尼、廈門-墨爾本、福州-悉尼。

2. 付費座位：經濟艙前艙首排部分座位及前排部分靠窗、靠走道座位。

3. 付費選座座位只向網站注冊會員提供。

4. 詳細可查看《廈航付費選座產品購買須知》。

座位布局圖：

廈門航空退票、變更、簽轉常見問題：

退票

1)通過廈航網站114票務網訂購的機票，該如何退票?

①登錄廈航網站(會員登錄、非會員輸入手機驗證碼登錄)→通過“我的訂單”找到該訂單→點擊“查看詳情”→在訂單詳情頁面點擊“申請退票”→填寫退票申請。按實際情況選擇需要退票的旅客和航段，并選擇是否需要人工審核退票。

②如果在114票務網訂的機票，直接撥打客服電話：025-68955055，幫您操作退票。

2) 航班不正常時，不能在機場退票，為了保障旅客的資金安全，通過廈航官方網站所購買的機票僅能通過以下兩種方式退票：

①、如您是通過網上支付出票，僅能通過廈航網站自助提交退票申請，并在備注欄內寫明原因;

②、如您是通過電話支付出票，僅能通過撥打廈航客服熱線955557提交退票申請。

3) 提交退票后，通常退票款將于7個工作日內由廈航直接退回您當時支付訂單的銀行卡上。如果您選擇通過第三方支付公司(如支付寶、財付通、銀聯等)進行網上支付，由于銀行與第三方專業支付公司在退票環節上需要一定的處理時間，你可能需要超過7個工作日才能收到退票款。請通過“我的訂單”中查找該訂單的“退票明細”項了解您的退票申請處理情況，并查詢您支付卡上的余額變動。出于金融與財務安全的考慮，網上及電話支付購票我們一律不退現金。

變更(含行程、身份信息)

1)特價機票不可以變更。特價機票當班有效，不得升艙、不得簽轉、不得變更。

若您購買的特價票為Z艙：在航班起飛時間2小時前(含2小時)退票，收取未使用航段經濟艙全票價(Y)的30%，最高不超過未使用航段的票面價;

若在航班起飛時間前2小時內(不含2小時)及航班起飛后辦理僅退還機場建設費及燃油附加費。

若您購買的是R/U艙：不得退票，退票僅退機場建設費及燃油附加費。(以購票時的適用條件為準)。

2)身份信息變更請致電廈航購票服務熱線95557，并將您的新一代身份證的復印件按客服人員的要求傳真到廈航。FAX：0592-5739001。

簽轉

1) 購買了一張國內特價機票，特價機票當班有效，不得升/降艙、不得簽轉、不得變更。

2)目前網站無法辦理國際客票升/降艙，請您前往廈航直銷售票處或通過廈航客服電話95557進行辦理，相關手續費請參照該產品限制條件。

如您確實需要通過網站辦理，只能按照原客票退票、重新購票處理，并參照該產品限制條件收取退票手續費。

相關費用如圖所示：

廈門航空行程單獲取：

1、乘機旅客本人需要打印行程單

1)乘機人本人在購票訂單生成之前，勾選“郵寄行程單”選項，填寫行程單接收信息并支付一定費用，廈航會在乘機人實際成行之后通過快遞方式將行程單寄送至預留信息地址;

備注：通過官網訂購的機票，若您選擇電話支付不提供郵寄服務。

2)可于乘機當日，憑您訂票時使用的有效證件，直接到出發機場廈航補票柜臺打印行程單;

可在您行程結束后的7天內或未使用客票1年有效期內，憑您訂票時使用的有效證件，就近到廈航直銷售票處打印行程單。

2、當乘機旅客本人以外的其他人員，需要為乘機人代打行程單

1)購票用戶在購票訂單生成之前，勾選“郵寄行程單”選項，填寫行程單接收信息并支付一定費用，廈航會在乘機人實際成行之后通過快遞方式將行程單寄送至預留信息的地址;

2)請提前用A4紙自助打印出“我的訂單”中訂單詳細信息或者憑購票成功的短信通知，并攜帶本人的有效身份證件，到就近的廈航直銷售票處打印。

廈門航空嬰兒、兒童、孕婦、老人如何乘機：

為保證旅客安全，對開始旅行時出生不超過14天的嬰兒，航空公司原則上不辦理售票，嬰兒(指旅行開始之日未滿兩周歲的旅客)不單獨占用座位，票價按成人正常票價的10%計收，無免費行李額，僅可免費攜帶一搖籃或可折疊式嬰兒車。

航空公司接受運輸的無成人陪伴兒童(指年齡5周歲及5周歲以上至12周歲以下的無成人陪伴、單獨乘機的兒童)應由兒童的父母或監護人陪送到上機地點并在兒童的下機地點安排人予以迎接和照料，票價按相應的兒童票價計收(成人正常票價的50%)。

由于在高空飛行中，空氣中氧氣成分相對減少、氣壓降低，因此孕婦運輸有一定的限制條件，懷孕32周或不足32周的孕婦乘機，除醫生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客運輸;懷孕超過32周的孕婦乘機，應提供醫生的診斷證明，診斷證明包括旅客姓名、年齡，懷孕時期，旅行的航程和日期，是否適宜乘機，是否需要提供其他特殊照料等，診斷證明書應在旅客乘機前72小時內填寫，并經縣級(含)以上醫院蓋章和該院醫生簽字方能生效。

老人乘機需要到縣級以上的醫院去做身體健康檢查，有無嚴重心臟疾病，其次，看看血壓情況是否穩定，這樣也是為自己負責.然后縣級以上醫院出具體檢表.健康證明才能登機!